楽天ブックスでCDを注文したらケースにひびが入っていたので交換申請してみた

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今まで、ネット通販で破損したものが届けられたことはなかったのですが、ついに僕も体験してしまいました。

ひび割れたCDケース。もちろん未開封です。

これは楽天ブックスで注文したCDなのですが、ご覧のとおり、ヒビが入っています。

交換手続きをとってみた

ヒビが入っているので、交換したいと思って楽天ブックスのヘルプを見てみると、到着2週間以内に連絡したなら交換できるとのこと。

早速手順に沿って交換依頼を出してみました。

今返答待ちなので、返答が来次第追記してみようと思います。

1月31日 16:02返答が来る

内容は、CDの交換に応じるとのことです。手順は以下のとおり。

  1. 代替品の準備が整い次第、「【楽天ブックス】発送のご連絡」にてご案内。
  2. お届け明細書を切り取り、上部(商品詳細)を同封、引き取り商品を梱包。
  3. 代替品到着と同時に、不備のあった商品と代替品の受け渡し。

代替品に返送用の着払い伝票が入ってので、それで返送するようです。

個人的な問題

僕が今回商品を受け取ったときは不在だったので、ドアに袋がかかっていたんですよね。不在だったら破損品をいちいち出しに行かねばならないかもしれないので、面倒くさいことに…

2月7日 交換品が届く

今度は箱+保護用のプチプチのやつでおおわれていました。

本当は5日くらいに受け取れたのですが、連日残業だったので7日になりました。

最初から段ボール梱包にしてくれれば…。

不良品は、同梱の伝票を使って、ヤマトさんに託しました。

というわけで、楽天ブックス不良品騒動は無事終結。

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posted by たむ/ 2009年1月31日 03:07/edit

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